Ce que nous faisons quand vous appelez
Le téléphone d’astreinte sonne directement chez le technicien de garde. Il vous pose trois questions : y a-t-il quelqu’un dans la cabine, à quel étage, et quel est le message affiché sur l’armoire. Avec ça, il sait déjà s’il part avec la pièce ou sans.
Une personne bloquée passe avant tout le reste. Nous n’avons pas de file d’attente commerciale : le dégagement de cabine est prioritaire sur toutes les autres interventions du jour, y compris les chantiers en cours.
Nos délais, écrits noir sur blanc
Sur nos contrats de maintenance, le délai d’intervention est contractuel, pas indicatif. Il figure sur le contrat, en une ligne, et nous le mesurons.
| Situation | Délai contractuel | Délai constaté en 2025 |
|---|---|---|
| Personne bloquée en cabine | ≤ 45 min | 31 min en moyenne |
| Appareil à l’arrêt, cabine vide | ≤ 4 h ouvrées | 2 h 10 en moyenne |
| Défaut sans arrêt (bruit, porte lente) | ≤ 2 jours ouvrés | 1,4 jour en moyenne |
| Hors contrat, dépannage ponctuel | selon disponibilité | — |
Les pannes que nous voyons le plus
Sur les 342 appareils que nous suivons, quatre familles de pannes représentent près des trois quarts des appels.
- Portes palières. Galets usés, contact de sécurité encrassé, patin de guidage cassé. C’est la panne numéro un, et la plus évitable.
- Sécurités. Un contact ouvert met l’appareil à l’arrêt volontairement. Le diagnostic consiste à trouver lequel, pas à forcer le passage.
- Manœuvre. Carte défectueuse, variateur en défaut, batterie de secours en fin de vie.
- Nivellement. La cabine ne s’arrête plus à ras du palier — souvent un frein qui se règle, parfois des câbles qui s’allongent.
Toutes marques, sans dépendance
Nous intervenons sur Schindler, Otis, Kone, ThyssenKrupp et Orona. Nous avons les logiciels de diagnostic et les codes d’accès — vous n’êtes pas prisonnier du constructeur qui a posé l’appareil.
Les pièces sont d’origine constructeur. Nous ne montons pas d’équivalent « adapté » sur un organe de sécurité, jamais.
Questions fréquentes
Quelqu’un est bloqué dans la cabine, que faire ?
Appelez le +352 26 43 87 19 immédiatement et restez en ligne avec la personne bloquée si vous le pouvez. N’essayez jamais d’ouvrir les portes palières vous-même : la cabine peut être entre deux niveaux et la chute est mortelle. Notre technicien de garde part dans les minutes qui suivent.
Intervenez-vous hors contrat de maintenance ?
Oui, en dépannage ponctuel, mais sans délai garanti : nos abonnés passent d’abord. En pratique nous intervenons sous 24 à 48 h selon la charge. Si l’appareil vous immobilise régulièrement, un contrat revient moins cher qu’une série de dépannages.
Le dépannage de nuit ou le dimanche coûte-t-il plus cher ?
Sur contrat, le dégagement de personne est inclus, quelle que soit l’heure. Les autres interventions hors horaires d’ouverture sont majorées selon une grille annexée au contrat — que vous connaissez avant de signer.
Combien de temps pour remettre l’appareil en service ?
Si la pièce est en stock au Kirchberg (c’est le cas pour la majorité des organes courants), l’appareil repart le jour même. Sinon, nous vous donnons une date de commande ferme, pas un « dès que possible ».