Les questions
qu’on nous pose vraiment

Appelez le +352 26 43 87 19. Rassurez la personne : une cabine bloquée est un endroit sûr, l’air y circule et il n’y a aucun risque de chute. N’ouvrez jamais les portes palières vous-même — la cabine peut être entre deux niveaux. Notre technicien de garde part immédiatement.

Oui. Un technicien de garde a le téléphone d’astreinte, 365 jours par an. Ce n’est pas un centre d’appel qui prend un message : c’est la personne qui va venir.

Sur nos contrats, 41 minutes en moyenne toutes interventions confondues en 2025, et 31 minutes quand quelqu’un est bloqué. Sur le nord du pays, comptez plutôt 55 minutes — nous préférons le dire que le promettre.

Pour un appareil de résidence standard (630 kg, 6 niveaux), de l’ordre de 1 800 à 3 400 € HT par an selon la formule. Le prix dépend de l’âge de l’appareil, de sa marque, du nombre de niveaux et du trafic. Nous chiffrons après une visite technique, jamais au téléphone.

Non. Nos contrats sont annuels, reconductibles, avec un préavis de trois mois. Nous considérons qu’un client qui reste parce qu’il ne peut pas partir n’est pas un client satisfait.

Le dépassement est tracé dans le rapport. Un dépassement répété sur une même année ouvre droit à un avoir, selon une grille annexée au contrat. C’est écrit, c’est chiffré.

Schindler, Otis, Kone, ThyssenKrupp, Orona : oui, avec les logiciels de diagnostic et les codes. Pour une marque plus rare, nous vous le disons avant de signer plutôt que de le découvrir à la première panne.

Oui, systématiquement sur les organes de sécurité. Nous ne montons pas d’équivalent « adapté » sur un parachute, un limiteur de vitesse ou un contact de porte. Jamais.

Pas forcément. Tout dépend de l’état du treuil et de la disponibilité des pièces de la manœuvre. Nous faisons un audit organe par organe et nous vous disons ce qui doit changer maintenant, ce qui peut attendre, et ce qui tiendra dix ans.

Le propriétaire ou l’exploitant — en copropriété, le syndicat des copropriétaires. Signer un contrat de maintenance ne transfère pas cette responsabilité. En revanche, nous tenons le calendrier des contrôles et nous vous relançons avant l’échéance.

Non, et personne d’honnête ne vous dira l’inverse. Le contrôle périodique est réalisé par un organisme agréé, indépendant de celui qui entretient l’appareil. Nous accompagnons l’organisme et nous levons les réserves — nous ne le remplaçons pas.